§ 01 · TÉRMINOS
Términos de servicio
Qué contratas, qué cuesta y cómo se cobra, quién responde de qué, y cómo se cancela.
§ Legal
Información legal.
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Los documentos § 01 a § 05 son las condiciones generales. Los § 06 y § 07 son las condiciones particulares de cada producto y prevalecen sobre las generales en lo que dispongan. La versión vinculante es la redactada en español; cualquier traducción se publica a título informativo. Última actualización: 9 de septiembre de 2026.
§ 02 · PRIVACIDAD
Política de privacidad
Qué datos tratamos, con qué base jurídica, a quién se los damos y cómo ejerces tus derechos.
§ 03 · COOKIES
Cookies y almacenamiento local
No usamos cookies. Lo único que guardamos en tu dispositivo es lo necesario para que el servicio funcione.
§ 04 · COMUNICACIONES
Comunicaciones comerciales
Cuándo te escribimos, qué correos no se pueden desactivar y cómo te das de baja.
§ 05 · REEMBOLSOS
Reembolsos y cancelaciones
Catorce días para probarlo y recuperar el dinero, sin preguntas. Y cómo se cancela una suscripción.
§ 06 · AURIA HUB
Condiciones particulares de Auria Hub
Qué se contrata, dónde viven tus datos, cuántos equipos cubre la licencia y qué hace el agente.
§ 07 · COHOST
Condiciones particulares de Cohost
Los datos de tus huéspedes, el acceso a tu correo, qué se conserva y qué obligaciones siguen siendo tuyas.
§ 01Términos de servicio
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Objeto
Estos Términos regulan el uso de: (a) Auria Hub, herramienta de marketing y ventas con IA, que se contrata por suscripción y se usa como aplicación de escritorio para macOS o desde el navegador; (b) Cohost, servicio en la nube de gestión de reservas y contabilidad para alquiler vacacional; (c) EndrIA, servicio en la nube de reclutamiento con IA; (d) los servicios de desarrollo a medida, que se rigen además por la propuesta firmada, la cual prevalece en caso de contradicción; y (e) este sitio web. Cada producto tiene además unas condiciones particulares, publicadas en esta misma página como anexos, que prevalecen sobre estos Términos generales en lo que dispongan, conforme al art. 76 de la Ley 45 de 2007.
2. Aceptación y perfección del contrato
El contrato se perfecciona por el mero consentimiento (art. 1109 del Código Civil de Panamá), y la contratación por medios electrónicos tiene plena validez conforme al art. 7-A de la Ley 51 de 2008. En los productos de pago, el contrato se perfecciona cuando la pasarela confirma el pago del primer periodo, no con la mera descarga ni con la creación de una cuenta. Crear una cuenta, descargar la aplicación o contratar una suscripción supone aceptar estos Términos y el anexo del producto correspondiente. En desarrollo a medida, el contrato se perfecciona con la aceptación de la propuesta.
3. Licencia de uso del software
Mientras tu suscripción esté vigente y al corriente de pago, te concedemos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable por incumplimiento, para instalar y ejecutar el programa en los equipos indicados en el anexo del producto, para tus propias necesidades, personales o profesionales (art. 85 de la Ley 64 de 2012). La licencia recae sobre el programa objeto: no incluye el código fuente. No comprende el aprovechamiento del programa por varias personas mediante redes o estaciones de trabajo sin nuestro consentimiento expreso (art. 26 de la Ley 64 de 2012). No podrás redistribuir, revender, sublicenciar ni alquilar copias, ni ofrecerlo como servicio a terceros, ni suprimir avisos de autoría, ni eludir los mecanismos de activación o verificación de la licencia. Al terminar la suscripción, la licencia se extingue y las funciones de pago dejan de estar disponibles; el acceso a los datos que ya tengas en tu equipo no depende de nosotros.
4. Lo que puedes hacer y no te vamos a impedir
Reconocemos expresamente y no excluimos por contrato: (a) realizar una copia de seguridad cuando sea indispensable para usar el programa o como copia de resguardo, con el deber de destruirla cuando cese tu derecho de uso (art. 27 de la Ley 64 de 2012); (b) cargar el programa en la memoria de tu equipo (art. 26); (c) adaptarlo y corregir errores para tu uso personal exclusivo, sin distribuir el resultado (art. 28); (d) descompilarlo cuando sea indispensable para la interoperabilidad con un programa creado de forma independiente, dentro de los límites de los arts. 29 a 31; y (e) observar, estudiar y verificar su funcionamiento. Esta última facultad la concedemos por contrato: la ley panameña no la reconoce. Si resides en la Unión Europea, se aplicará con preferencia el art. 100 del Real Decreto Legislativo 1/1996 español o la norma equivalente de tu país en todo lo que te sea más favorable.
5. Precio, facturación e impuestos
Los precios vigentes de cada producto son los publicados en su página de contratación, en euros y por periodos mensuales. Auria Hub se compone de una base y de complementos que se contratan por separado y se suman: no hay paquetes ni descuento por combinar. Los importes anunciados no incluyen los impuestos indirectos que puedan corresponder según tu país de residencia: el importe final, con impuestos, se muestra en la pasarela de pago antes de que confirmes la compra, y es el que se cobra. El cobro lo gestiona una pasarela de pago externa que actúa como comerciante registrado de la operación y emite el justificante correspondiente; los datos de tu tarjeta se tratan en su entorno y no llegan a nosotros. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, con cargo al medio de pago registrado, hasta que la canceles. Si un cobro no se completa, te lo comunicaremos y podremos suspender las funciones de pago; la suspensión será proporcionada y reversible en cuanto se regularice.
6. Titularidad
Somos titulares de los derechos patrimoniales sobre el código, la interfaz y la documentación de nuestros productos. Esa protección existe sin necesidad de registro ni de ninguna otra formalidad (art. 1 de la Ley 64 de 2012), y el registro, cuando se practica, es meramente declarativo (art. 164). Contratar una suscripción no transmite la titularidad del software: solo concede la licencia de la cláusula 3. Los nombres «AurIA», «Auria Hub», «Cohost» y «EndrIA» se usan como signos distintivos propios; hacemos constar que el derecho al registro de una marca se adquiere por su uso y el derecho a su uso exclusivo se adquiere por su registro (art. 96 de la Ley 35 de 1996). Los datos, textos, listados y resultados que generes con nuestras herramientas son tuyos: no adquirimos derechos sobre ellos más allá de lo estrictamente necesario para prestarte el servicio. En desarrollo a medida, la titularidad de los entregables se pacta por escrito en la propuesta; a falta de pacto, conservamos la titularidad y recibes una licencia no exclusiva de uso interno.
7. Uso aceptable y responsabilidad sobre los datos de terceros
Te obligas a usar los servicios conforme a la ley. Nuestras herramientas te permiten tratar datos de personas que no son usuarias nuestras —contactos de empresas a las que quieres llegar, huéspedes de tus alojamientos, candidatos a tus procesos—: respecto de esos datos, el responsable del tratamiento eres tú. Eres tú quien decide a quién contacta, con qué finalidad y con qué base jurídica; quien debe informar a esas personas y atender sus derechos, incluida la baja; y quien debe cumplir la normativa de comunicaciones comerciales aplicable a cada destinatario. Nosotros no comprobamos, porque no podemos hacerlo, si dispones de esa base jurídica. En particular, no podrás: vulnerar derechos de terceros; realizar envíos masivos no solicitados; distribuir programas maliciosos o alterar la integridad de sistemas ajenos; presentar contenido generado artificialmente como auténtico cuando la ley exija revelarlo; ni realizar ingeniería inversa fuera de los supuestos de la cláusula 4.
8. De dónde sale la inteligencia artificial
Puedes usar las funciones de IA de dos maneras, y la eliges tú. La primera es aportar tus propias claves de los proveedores que prefieras: en ese caso el contrato con esos proveedores se celebra exclusivamente entre tú y ellos, no somos parte (art. 1108 del Código Civil de Panamá), el consumo y sus tarifas son por tu cuenta, y tus claves se guardan en tu equipo. La segunda es contratar el complemento de IA ya configurada: en ese caso el acceso al modelo te lo damos nosotros, dentro del contrato y por el precio del complemento, con el límite de consumo que se indique en su descripción. Al agotarlo, las funciones de IA dejan de operar hasta el siguiente periodo o hasta que amplíes el límite, sin que ello constituya un defecto del producto. Te repercutimos las condiciones de uso que el proveedor del modelo nos impone a nosotros, y las caídas o cambios de ese proveedor no nos son imputables (art. 990 del Código Civil de Panamá).
9. Inteligencia artificial y contenido generado
Nuestros productos incorporan sistemas de IA. Sus agentes conversacionales y asistentes de redacción son sistemas de IA, no personas, y así te lo indicamos en la primera pantalla en la que interactúas con ellos. Los textos, imágenes y borradores que producen son contenido generado artificialmente: revísalos antes de usarlos y, en particular, antes de enviarlos a terceros o de publicarlos. Los entregables llevan una marca de generación con nuestra herramienta, salvo que hayas contratado el complemento de marca blanca, que la retira; si la retiras, asumes tú la obligación de informar sobre el carácter generado del contenido cuando la norma aplicable lo exija. Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos negativos, en los términos del art. 19 de la Ley 81 de 2019.
10. Responsabilidad
Respondemos de los daños y perjuicios causados en el cumplimiento de nuestras obligaciones (art. 986 del Código Civil de Panamá). Ninguna cláusula de estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo: la renuncia de la acción para hacerla efectiva es nula (art. 987). Frente a usuarios que sean consumidores —y en Panamá lo son también las personas jurídicas que adquieren como destinatario final, conforme al art. 2-A de la Ley 45 de 2007— ninguna cláusula excluye ni limita nuestra responsabilidad ni tus derechos legales: el art. 74 de esa Ley declara absolutamente nulas las condiciones generales que limiten o extingan nuestras obligaciones o que te obliguen a renunciar anticipadamente a derechos. Frente a usuarios que no sean consumidores, y salvo dolo, nuestra responsabilidad total queda limitada a los importes que nos hayas satisfecho por el servicio en los doce meses anteriores, y no comprende el lucro cesante ni los daños indirectos. Los productos incorporan funciones que actúan sobre tu equipo y sobre servicios de terceros siguiendo tus instrucciones y las de un agente automatizado: mantén copias de seguridad propias y revisa lo que el agente hace antes de darle acceso a información sensible.
11. Producto en evolución
Nuestros productos están en desarrollo activo: sus funcionalidades pueden cambiar entre versiones y su comportamiento puede variar según tu equipo, tu sistema operativo y los proveedores externos configurados. No comprometemos la ausencia total de errores ni la compatibilidad indefinida con versiones futuras de sistemas operativos o de las API de terceros. Sí comprometemos que el producto sirva para lo que anunciamos mientras lo pagas: si no lo hace, se aplica la cláusula 13. Si retiráramos un producto del mercado, lo anunciaremos con al menos treinta días naturales de antelación y no cobraremos periodos posteriores al cese. Nada de esto limita nuestra responsabilidad por dolo ni tus derechos como consumidor.
12. Duración, cancelación y terminación
La suscripción dura el periodo contratado y se renueva por periodos iguales salvo que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento, por el mismo medio por el que la contrataste y sin necesidad de justificarlo, con efecto al final del periodo en curso, sin sanción ni carga (art. 77 de la Ley 45 de 2007). No condicionamos la baja al pago de importes pendientes ni a ninguna gestión adicional. Solo podemos suspender o resolver por incumplimiento, impago, uso que cause daño a terceros o a la infraestructura, o requerimiento de autoridad competente; te comunicaremos el motivo. No nos reservamos la facultad de resolver discrecionalmente ni «por cualquier otro motivo» (art. 1107 del Código Civil de Panamá).
13. Garantía de conformidad
Si el producto no funciona conforme a lo que anunciamos, tienes derecho a que lo pongamos en conformidad sin coste para ti; escríbenos describiendo el problema. Si eres consumidor en la Unión Europea, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde el suministro, se presume que las manifestadas en el primer año ya existían, y la acción prescribe a los cinco años desde que la falta se manifiesta. En los servicios de suministro continuado, respondemos de la conformidad durante todo el tiempo que dure el contrato.
14. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos y los precios. La versión modificada se publicará en esta página con su fecha y no se aplicará con carácter retroactivo a prestaciones ya ejecutadas. Cualquier cambio de precio o de condiciones de un contrato de duración continuada se te comunicará con al menos treinta días naturales de antelación y podrás cancelar sin penalización durante ese plazo; en su defecto, la modificación no te será oponible.
15. Ley aplicable y fuero
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá (art. 69 de la Ley 61 de 2015) y su versión vinculante es la redactada en español, con independencia del idioma en que se muestre la interfaz de la pasarela de pago. Si no eres consumidor, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de Panamá, República de Panamá. Si eres consumidor, no se pacta sumisión a fuero alguno: podrás recurrir a la jurisdicción de tu domicilio, a la del lugar de conclusión del contrato o a la que te sea más favorable (art. 90 de la Ley 61 de 2015). Si resides en la Unión Europea, estos Términos no excluyen ni limitan las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia.
§ 02Política de privacidad
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Qué ley se aplica
Estamos domiciliados en Panamá, de modo que a todo nuestro tratamiento se le aplica la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 (art. 5 de la Ley y art. 2 del reglamento). Además, si te encuentras en la Unión Europea se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) por su art. 3.2, tanto si el servicio es gratuito como si lo pagas. Cuando ambas normas difieren, aplicamos el estándar más protector.
2. Analítica del sitio web
Medimos el uso de auria-tech.com con una analítica que gestionamos nosotros mismos, sin cesión a terceros con fines publicitarios. Tratamos: página vista, referente, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y país. La dirección IP se procesa de forma transitoria para generar un identificador diario y no se almacena. No instalamos cookies ni identificadores persistentes, y no elaboramos perfiles individuales. Base jurídica: nuestro interés legítimo en conocer el uso del sitio para mantenerlo y mejorarlo (art. 6.1.f RGPD).
3. Formulario de contacto
Cuando nos escribes tratamos tu nombre, correo electrónico, motivo de contacto y el contenido del mensaje, para atender tu consulta y, en su caso, preparar una posible relación comercial. Por razones de seguridad registramos de forma temporal datos técnicos de la petición y limitamos el número de envíos diarios desde un mismo origen. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en proteger el servicio frente a envíos automatizados (art. 6.1.f). Facilitar estos datos no es una obligación legal ni contractual, pero sin ellos no podemos responderte.
4. Tu cuenta y tu suscripción
Para darte acceso a un producto de pago tratamos tu correo electrónico, el nombre que le des a tu equipo, la información necesaria para saber qué has contratado y hasta cuándo, y los contadores de uso asociados a tu plan. Entramos sin contraseña: te enviamos un enlace al correo y guardamos, durante un tiempo limitado, los datos técnicos de esa petición para que puedas comprobar que el intento de acceso es tuyo. La aplicación comprueba periódicamente que tu suscripción sigue vigente; en esa comprobación viajan un identificador de tu instalación, generado al azar, y el nombre del equipo. Base jurídica: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y, en la prevención de usos indebidos de la licencia, nuestro interés legítimo (art. 6.1.f). El pago lo gestiona una pasarela externa que actúa como comerciante registrado y como responsable de los datos de pago; nosotros recibimos de ella la confirmación de la compra y los datos necesarios para asociarla a tu cuenta, y no vemos los de tu tarjeta.
5. Los datos que tú tratas con nuestras herramientas
Cuando usas un producto nuestro para gestionar información de otras personas —contactos a los que quieres llegar, huéspedes de tus alojamientos, candidatos a tus procesos—, el responsable del tratamiento eres tú y nosotros actuamos como encargados: tratamos esos datos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones (art. 28 RGPD; art. 4.5 de la Ley 81 de 2019). Eso significa que la información a esas personas se la debes dar tú, que sus derechos se ejercen frente a ti, y que si nos escriben te trasladaremos su solicitud y se lo indicaremos. Al terminar el contrato, y a tu elección, suprimiremos o te devolveremos esos datos. Si necesitas el contrato de encargo del tratamiento por escrito, pídelo en support@auria-tech.com y te lo facilitamos.
6. Cuándo intervenimos en el contenido que procesas
Si usas tus propias claves de IA, el contenido viaja desde tu equipo al proveedor que tú configuraste y nosotros no intervenimos. Si contratas el complemento de IA ya configurada, ese contenido pasa por nuestro servicio antes de llegar al proveedor del modelo: lo reenviamos, y registramos únicamente contadores de consumo —modelo empleado, volumen y coste—, nunca el texto ni las imágenes de tus peticiones ni de las respuestas. Es una promesa sobre lo que guardamos, no una imposibilidad técnica: si prefieres que el contenido no pase por nosotros en ningún caso, usa tus propias claves.
7. Cuánto conservamos tus datos
Conservamos tus datos de contacto mientras exista una relación o un interés mutuo, hasta que solicites su supresión, y revisamos periódicamente los contactos sin ninguna interacción. Los datos de tu cuenta se conservan mientras la mantengas abierta. Al darte de baja, suprimimos tu cuenta, tus sesiones, tus equipos y tus claves de acceso; conservamos, disociados de tu identidad cuando es posible, los registros de consumo y los justificantes de cobro durante los plazos de conservación fiscales y contables que nos obligan, y para poder atender reclamaciones. Los enlaces de acceso caducan en minutos. Las copias de seguridad rotan de forma periódica, así que una supresión puede tardar ese ciclo en desaparecer también de ellas.
8. A quién damos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta y solo con lo que necesitan: infraestructura y alojamiento, correo transaccional, pasarela de pago y proveedores de modelos de IA. Algunos de ellos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso la transferencia se ampara en cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo de los previstos en los arts. 44 a 49 del RGPD. Puedes pedirnos en support@auria-tech.com la lista actualizada de encargados, con su función y el mecanismo aplicable a cada uno, y oponerte a la incorporación de uno nuevo cuando actuemos como encargados tuyos.
9. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad (arts. 12 a 15 de la Ley 81 de 2019; arts. 15 a 22 del RGPD), así como el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado (art. 19 de la Ley 81; art. 22 del RGPD). Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. El ejercicio es gratuito: escríbenos a support@auria-tech.com indicando qué derecho ejerces. Respondemos en el plazo más corto de los que nos obligan: diez días hábiles en el acceso y cinco en la rectificación, conforme a la norma panameña, y en todo caso dentro del mes que fija el RGPD. Si te encuentras en la Unión Europea puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). En Panamá, ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
10. Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información que tratamos. Si se produjera una violación de seguridad de los datos personales, la notificaremos a la autoridad competente dentro de las setenta y dos horas siguientes a conocerla y, cuando entrañe un riesgo para ti, te lo comunicaremos también a ti en ese mismo plazo.
11. Menores
Nuestros productos son herramientas profesionales y no están dirigidos a menores de edad. No tratamos conscientemente datos de menores; si nos consta que hemos recibido alguno sin la autorización de quien ejerce su tutela, lo suprimiremos.
12. Cambios
Si proyectamos tratar tus datos para un fin distinto de aquel para el que se recogieron, te informaremos antes de hacerlo. Publicaremos cualquier versión revisada de esta política en esta página y actualizaremos su fecha.
§ 03Cookies y almacenamiento local
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Este sitio no usa cookies
No instalamos cookies y por eso no verás un banner de consentimiento. Lo único que se guarda en tu dispositivo al visitar este sitio es tu preferencia de idioma, y te lo explicamos abajo.
2. Analítica sin cookies
La analítica que usamos no instala cookies, no almacena ni recupera identificadores en tu navegador y no elabora perfiles ni te rastrea entre sitios web. Las métricas son agregadas: páginas vistas, país, tipo de dispositivo, navegador, fuente de tráfico, descargas y clics en enlaces externos. Como no se produce almacenamiento ni recuperación de datos en tu equipo, no concurre el supuesto que exigiría recabar tu consentimiento.
3. Preferencia de idioma
Cuando eliges idioma con el selector del sitio guardamos tu elección en el almacenamiento local de tu navegador, bajo la clave «auria.locale», con el valor «es» o «en». No contiene identificadores, no permite reconocerte, no se transmite a nuestros servidores ni a terceros, y no se usa para analítica ni publicidad. Está amparado por la excepción prevista para el almacenamiento estrictamente necesario para prestar un servicio que has solicitado expresamente: mostrarte el sitio en el idioma que has pedido. Puedes borrarlo en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador.
4. Dentro de las aplicaciones
Nuestras aplicaciones tampoco usan cookies de seguimiento ni analítica de terceros. Guardan en tu navegador o en tu equipo lo estrictamente necesario para funcionar: tu sesión, tus preferencias de interfaz y los borradores que aún no has enviado. Al cerrar sesión, ese contenido se borra del navegador.
5. Si esto cambia
Si en el futuro incorporamos cookies o cualquier otro sistema de almacenamiento no cubierto por esa excepción, te pediremos tu consentimiento previo y actualizaremos esta sección antes de activarlo.
§ 04Comunicaciones comerciales
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Cuándo te escribimos
Solo te enviamos comunicaciones comerciales por correo electrónico si nos lo has solicitado o lo has autorizado expresamente —porque nos escribiste, rellenaste el formulario pidiendo información, o marcaste una casilla que nunca viene premarcada— o si existe una relación contractual previa contigo y la comunicación se refiere a productos o servicios propios similares a los que ya contrataste. Fuera de estos dos supuestos no enviamos comunicaciones comerciales. No compramos ni alquilamos bases de datos de contactos.
2. Correos de servicio
Con independencia de lo anterior, si tienes una cuenta o una suscripción te enviaremos los correos necesarios para prestarte el servicio: enlaces de acceso, avisos de cobro, de renovación, de caducidad o de incidencias. No son comunicaciones comerciales y no se puede renunciar a ellos mientras la cuenta exista, porque son parte del contrato.
3. Cómo las identificamos
Toda comunicación comercial es claramente identificable como tal e identifica con claridad quién la envía y por cuenta de quién. Nunca ocultamos ni disimulamos la identidad del remitente, ni usamos asuntos o remitentes engañosos.
4. Cómo dejar de recibirlas
Puedes oponerte al uso de tus datos con fines promocionales y revocar tu consentimiento en cualquier momento, mediante un procedimiento sencillo y gratuito: escribiendo a support@auria-tech.com con el asunto «BAJA», o usando el enlace de baja que incluye cada comunicación. Toda comunicación comercial incluye siempre una dirección electrónica válida donde ejercer este derecho. La baja es inmediata, sin coste y sin necesidad de justificación, y se incorpora a una lista de exclusión permanente: recibida tu negativa no volveremos a escribirte ni desde otra dirección.
5. Las que envías tú
Si usas nuestras herramientas para escribir a tus propios contactos, esas comunicaciones las envías tú y bajo tu responsabilidad: te corresponde a ti tener una base jurídica para hacerlo, identificarte como remitente, ofrecer una vía de baja y atenderla. Nosotros no las revisamos ni las autorizamos.
§ 05Reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Catorce días para probarlo, sin preguntas
Si contratas una suscripción y en los catorce días naturales siguientes decides que no era para ti, te devolvemos el importe del primer periodo íntegro, sin pedirte explicaciones y sin penalización, aunque ya lo hayas usado. Es una garantía voluntaria, más amplia que la que nos obliga la ley: no te pedimos que renuncies a ningún derecho antes de pagar ni condicionamos el acceso inmediato a que firmes nada. Para pedirlo, escríbenos a support@auria-tech.com desde el correo de tu cuenta.
2. Si contratas como consumidor en la Unión Europea
Además de lo anterior, dispones del derecho legal de desistimiento durante catorce días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de indicar motivo, y basta una declaración inequívoca dirigida a nosotros. No aplicamos la excepción prevista para el contenido digital cuya ejecución ha comenzado: puedes empezar a usar el producto desde el primer minuto sin que eso te haga perder el derecho. Ninguna cláusula de esta política te impone penalización por desistir ni te exige renunciar a ese derecho.
3. Si contratas desde Panamá
La legislación panameña no reconoce un derecho general de retracto o arrepentimiento en la contratación de servicios digitales. Lo que sí tienes, en todo momento y sin plazo de caducidad, es el derecho a cancelar la suscripción por el mismo medio por el que la contrataste, sin sanción ni carga (art. 77 de la Ley 45 de 2007). Y tienes, además, la garantía voluntaria de catorce días de la cláusula 1, que te ofrecemos con independencia de tu país.
4. Cancelación y renovaciones
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, por el mismo canal por el que contrataste, con efecto al final del periodo en curso: conservas el acceso hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. Pasados los catorce días de la cláusula 1, los periodos ya iniciados y efectivamente prestados no se reembolsan, salvo que el servicio no haya sido conforme. No condicionamos la baja al pago de importes pendientes.
5. Si el servicio no es conforme
Si el producto no funciona conforme a lo anunciado y no lo ponemos en conformidad en un plazo razonable, puedes resolver el contrato: te reembolsamos la parte proporcional del precio correspondiente al tiempo en que no fue conforme y la parte pagada por adelantado del periodo restante. Esto es independiente de la garantía voluntaria de catorce días y no caduca con ella.
6. Desarrollo a medida
La liquidación se hace por hitos: facturamos el trabajo entregado y aceptado hasta la fecha de cancelación y reembolsamos los importes ya abonados que correspondan a hitos no iniciados. Si consideras que un entregable no se ajusta a lo pactado, dispones del plazo de aceptación fijado en el contrato para rechazarlo por escrito detallando las desviaciones; corregiremos las acreditadas sin coste adicional.
7. Cómo pagamos los reembolsos
Devolvemos el importe por el mismo medio de pago que empleaste, sin coste para ti y en un plazo máximo de catorce días naturales desde que nos comunicas tu decisión. No emitimos reembolsos en saldo, crédito interno ni cupones salvo que tú lo pidas expresamente. Si el cobro lo gestionó una pasarela externa, la devolución se tramita por esa misma vía.
§ 06Condiciones particulares de Auria Hub
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Qué es y cómo se contrata
Auria Hub es una herramienta de marketing y ventas con IA. Se contrata por suscripción mensual y se compone de una base y de complementos independientes que se suman al precio: la IA ya configurada, la marca blanca y, cuando esté disponible, el uso desde nuestros servidores. No hay paquetes ni descuento por combinar: contratas lo que marcas. Los precios vigentes y el total resultante de tu combinación se muestran antes de pagar.
2. Dónde viven tus datos
En la modalidad de escritorio, tus datos de trabajo —tus contactos, tus notas, lo que generas— se guardan en tu propio equipo y no se suben a nuestros servicios. Lo que sí sale de tu equipo, siempre, es lo imprescindible para saber que tu suscripción está vigente: un identificador de la instalación generado al azar y el nombre del equipo. Y sale también, si lo contratas, el contenido que envías a la IA ya configurada, que pasa por nuestro servicio para llegar al proveedor del modelo. Si usas la modalidad desde el navegador, tus datos de trabajo se guardan en el servicio y no en tu equipo.
3. Cuántos equipos
La licencia cubre hasta dos equipos simultáneos por titular, que puedes gestionar tú mismo desde tu cuenta: si cambias de ordenador, liberas el asiento del anterior y activas el nuevo. Guardamos el registro de los equipos activados y liberados para poder distinguir un cambio de equipo de un uso compartido de la licencia.
4. Prospección y contacto con terceros
Auria Hub te ayuda a localizar empresas, encontrar direcciones de contacto publicadas, analizar sitios web ajenos y redactar mensajes. Todo eso lo haces tú: eres el responsable del tratamiento de los datos de tus contactos y quien debe tener una base jurídica para dirigirte a ellos, informarles, atender sus derechos y respetar sus bajas. La herramienta no comprueba si tienes esa base jurídica, y nosotros no revisamos ni aprobamos lo que envías. El envío de correo y de mensajes lo confirmas tú en cada caso.
5. El agente y lo que puede hacer
El producto incluye un agente que ejecuta acciones por ti: navegar por sitios web, leer ficheros que le indiques, generar contenido, preparar envíos y, en la modalidad avanzada, ejecutar órdenes en tu propio equipo. Actúa con los permisos de la cuenta con la que abres la aplicación. Revisa lo que hace antes de darle acceso a información delicada y antes de aceptar un resultado: un agente puede equivocarse o ser inducido a error por el contenido de una página ajena. La responsabilidad por las acciones que autorices es tuya, sin perjuicio de la cláusula 10 de los Términos.
6. Contenido generado
Los textos, imágenes y documentos que produce Auria Hub son contenido generado artificialmente. Los entregables llevan una marca de generación con la herramienta; el complemento de marca blanca la retira, y en ese caso te corresponde a ti informar de su carácter generado cuando la norma aplicable lo exija. Revisa siempre el contenido antes de enviarlo o publicarlo: no garantizamos la exactitud de lo que produce un modelo.
7. Actualizaciones
La aplicación de escritorio comprueba al arrancar si hay una versión nueva y te ofrece instalarla; la descarga y la sustitución solo ocurren si lo aceptas. Esa comprobación no envía datos personales.
§ 07Condiciones particulares de Cohost
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Qué es y para quién
Cohost es un servicio en la nube para gestores y propietarios de alquiler vacacional: reúne las reservas y las facturas de un alojamiento y lleva su contabilidad. Es una herramienta profesional, para mayores de edad, y se contrata a nombre de quien gestiona el alojamiento.
2. Los datos de tus huéspedes
Cohost trata información de personas que no son usuarias del servicio: los huéspedes de tus reservas. Respecto de esos datos, el responsable del tratamiento eres tú y nosotros actuamos como encargados, siguiendo tus instrucciones. Eres tú quien debe informar a tus huéspedes de que usas una herramienta para gestionar sus reservas y quien atiende sus derechos. Si un huésped nos escribe, te trasladamos su solicitud. Al terminar el contrato, y a tu elección, suprimimos o te devolvemos esa información.
3. Acceso a tu correo
Si conectas tu buzón, Cohost lee los mensajes necesarios para identificar reservas y facturas y extraer sus datos, y puede responder en tu nombre a un huésped cuando tú actives esa función, que viene desactivada. Los mensajes que envía salen de tu propia cuenta de correo y el destinatario los recibe como tuyos: revisa el texto antes de activarla. Puedes revocar el acceso a tu buzón cuando quieras, desde tu cuenta o desde los permisos de tu proveedor de correo, y a partir de ese momento la sincronización se detiene.
4. Lectura automática y modelos de IA
Para extraer los datos de una reserva o de una factura, el texto del mensaje o la imagen del documento se envía a un proveedor de modelos de IA que actúa como encargado por nuestra cuenta. Ese contenido puede incluir información de tus huéspedes o de tus proveedores. No se usa para entrenar modelos generales. En el asistente de la aplicación, los datos identificativos se sustituyen por referencias antes de enviar nada al modelo.
5. Qué se conserva
Conservamos las reservas, los movimientos y las facturas mientras tu cuenta esté abierta, porque son tu contabilidad. Conservamos también el mensaje del que se extrajo cada reserva, para poder corregir una extracción sin volver a tu buzón. Al darte de baja lo suprimimos, dentro del ciclo de rotación de nuestras copias de seguridad, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Puedes pedirnos la supresión de un elemento concreto en cualquier momento.
6. Obligaciones que siguen siendo tuyas
Cohost es una herramienta de gestión: no te sustituye en tus obligaciones como titular del alojamiento. El registro de viajeros ante las autoridades, las declaraciones fiscales, las licencias turísticas y la relación contractual con las plataformas de reserva siguen siendo tuyas. Las cifras que calcula la herramienta son una ayuda y debes revisarlas antes de usarlas para cumplir una obligación legal.
7. Estado del servicio
Cohost está en fase de acceso limitado: se incorporan clientes de forma progresiva y algunas funciones anunciadas todavía no están disponibles. Solo se te cobra por lo que está operativo en el momento de contratar. Si una función anunciada no llega a estarlo, se aplica la política de reembolsos.